Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 18 de junho de 2026

A Oruam Alimentos preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar lacrado e sem sinais de uso;
• Permanecer em sua embalagem original;
• Estar acompanhado da nota fiscal (ou documento equivalente).

Após a conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Importante: Produtos alimentícios que tenham sido abertos, consumidos ou cuja embalagem tenha sido violada não poderão ser devolvidos por arrependimento, por questões de segurança alimentar.

2. Produto Avariado no Transporte

Caso o pedido seja entregue com:

• embalagem rasgada;
• produto quebrado;
• vazamento;
• embalagem amassada comprometendo a integridade do alimento;
• caixa violada.

Recomendamos:

1. Fotografar imediatamente a embalagem e o produto;
2. Entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 48 horas após o recebimento.

Após análise das imagens, poderemos realizar:

• substituição do produto;
• envio de novo item;
• reembolso do valor pago.

3. Produto com Defeito ou Alteração de Qualidade

Caso o produto apresente qualquer alteração como:

• embalagem estufada;
• vazamento;
• lacre rompido antes da abertura;
• alteração de cor, odor ou aparência incompatível com o padrão do produto;
• qualquer indício de comprometimento da qualidade.

Solicitamos que o cliente:

• não consuma o produto;
• mantenha a embalagem e o conteúdo;
• entre em contato em até 30 dias após o recebimento (para produtos não duráveis).

Poderemos solicitar:

• fotos;
• número do lote;
• data de validade;
• nota fiscal.

Após análise do Controle de Qualidade, poderá ser realizado:

• envio de novo produto;
• troca por outro item equivalente;
• restituição do valor pago.

4. Produto Divergente do Pedido

Caso o cliente receba:

• produto diferente do adquirido;
• sabor diferente;
• quantidade incorreta;
• embalagem incorreta.

Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após confirmação da divergência, realizaremos sem custo:

• envio do produto correto;
• coleta do produto enviado incorretamente, quando aplicável.

5. Produtos que Não Podem ser Trocados

Não serão aceitas trocas ou devoluções quando houver:

• produto aberto ou consumido;
• embalagem violada pelo consumidor;
• armazenamento inadequado após a entrega;
• prazo de validade expirado por permanência prolongada com o consumidor;
• danos provocados por mau uso.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;
• CPF;
• Número do pedido;
• Produto;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando aplicável);
• Nota Fiscal.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.

7. Reembolso

Após aprovação da devolução:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.

PIX

O reembolso será realizado na conta de mesma titularidade utilizada na compra, em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O valor será depositado em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

8. Custos de Frete

Quando a troca ou devolução ocorrer por:

• erro no envio;
• produto avariado;
• defeito de fabricação;
• produto divergente.

Todos os custos de frete serão de responsabilidade da Oruam Alimentos.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, a logística reversa será disponibilizada conforme previsto na legislação aplicável.

9. Segurança Alimentar

Por se tratar de alimentos, não é possível realizar a revenda de produtos que tenham sido abertos ou cuja embalagem tenha sido violada.

Essa medida visa garantir a segurança, higiene e qualidade dos alimentos comercializados.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Horário de atendimento:

• Segunda a sexta-feira
• Das 08h00 às 17h30 (exceto feriados)

Canais de atendimento:

• E-mail: [inserir e-mail]
• WhatsApp: [inserir número]
• Telefone: [inserir telefone]

Considerações Finais

A Oruam Alimentos trabalha continuamente para garantir que seus produtos sejam entregues com qualidade, segurança e dentro dos mais elevados padrões de fabricação. Caso ocorra qualquer inconveniente, nossa equipe estará à disposição para oferecer uma solução rápida, transparente e em conformidade com a legislação vigente.